Vilskettä asiakaspalvelussa

Kesä on perinteisesti kiireisintä aikaa vuodesta Maanmittauslaitoksen asiakaspalvelussa. Yhteydenotot puhelimitse ja sähköpostitse lisääntyvät talviajasta ja vilskettä on myös maanmittaustoimistojen asiakaspalvelupisteissä.

Toukokuun puolivälissä otimme käyttöön uuden tietojärjestelmän lainhuuto- ja kiinnitysasioiden käsittelemiseen. Järjestelmän käyttöönotto sujui hyvin. Lyhyt käyttökatko vuoden vilkkaimpana aikana rakentamisessa ja kiinteistökaupassa on kuitenkin aiheuttanut sen, että lainhuutojen ja kiinnitysten käsittelyssä on nyt ruuhkaa. Toivomme teiltä hyvä asiakkaamme kärsivällisyyttä.

Kiinteistöihin liittyvien tietojen selvittäminen eri tilanteissa, erityisesti kiinteistökauppaa valmisteltaessa, on tärkeää. Näin vältytään ikäviltä yllätyksiltä. Kesällä maastossa liikkuminen lisääntyy, ja tilojen tie-, venevalkama-, ym. oikeuksia kysytään meiltä päivittäin. Kesä ja maastokausi ovat myös lohkomisten ja muiden kiinteistötoimitusten maastotöiden ja toimituskokousten vilkkainta työaikaa.

Kun olet eri tilanteissa yhteydessä Maanmittauslaitokseen toivomme, että selvität asiaasi koskevan kiinteistötunnuksen tai toimitus- tai asiatunnuksen etukäteen. Näin voimme palvella Sinua nopeasti ja joustavasti.

Tähän aikaan vuodesta marjastus- ja sienestyskuume valtaa monet meistä. Kartan kanssa on turvallista liikkua vieraillakin marjamailla. Maanmittauslaitoksen karttoihin ja ilmakuviin voit tutustua Karttapaikalla. Sieltä voit myös tulostaa kartan omaan käyttöösi. Perinteisen peruskartan taikka räätälöidyn karttatulosteen voit hankkia maanmittaustoimistojen asiakaspalvelusta.

Asiakas on tyytyväinen - se on yksi neljästä Maanmittauslaitoksen toimintaa ohjaavista arvoista. Toimintatapanamme on palvella kaikkia asiakkaitamme tasapuolisesti ja tehokkaasti asiasta, henkilöstä tai toimipisteestämme riippumatta. Meille on tärkeää, että Asiakas on tyytyväinen.

Riitta Juvonen-Ryynänen
Tietopalvelupäällikkö 

Ps. Kiinteistötunnus löytyy esimerkiksi Karttapaikalta: siirry kartalla oikeaan osoitteeseen ja zoomaa tarpeeksi lähelle (mittakaavaksi 1:4000 tai 1:2000). Valitse Asetukset-välilehti ja sieltä rasti ruutuun kohdassa Kiinteistöjaotus. Klikkaa lopuksi "Ota käyttöön". Näkymää saa selkeytettyä valitsemalla Maastokartan sijaan Taustakartan.

Plokkauksia Maasta -blogissa  eri kirjoittajat käsittelevät Maanmittauslaitoksen ajankohtaisia asioita.  Voit keskustella aiheesta kirjoittamalla blogiin kommentin sivun alareunassa. Kommentit tarkistetaan ennen julkaisua.

Maanmittauslaitoksen Etelä-Suomen, Keski-Suomen, Pirkanmaan-Satakunnan ja Pohjois-Karjalan alueiden maanmittaustoimistot ovat luopuneet käteisen rahan vastaanottamisesta. Maksuvälineinä paikkakunnilla käy vain pankki- tai luottokortti tai lasku.

"Pohjois-Karjalassa olemme tämän vuoden ajan ottaneet vastaan vain sähköisiä maksutapoja. Asiakkaamme ovat ymmärtäneet muutoksen, kun olemme kertoneet työajan ja kustannusten säästöistä, mitkä ovat meille merkittäviä", kertoo tietopalvelupäällikkö Veli Luostarinen Pohjois-Karjalasta.

Luostarisen mukaan kustannussäästöt syntyvät, kun käteistä ei tarvitse viedä pankkiin eikä kassaa tarvitse päivittäin laskea. Kun käteiskassaa ei ole, on myös turvallisuusuhkia vähemmän.

Pohjois-Karjalan kokemusten perusteella myös asiakaspalvelut Keski-Suomessa, Etelä-Suomessa ja Pirkanmaa-Satakunnassa luopuivat käteiskaupasta; ensin Keski-Suomi 1.6. ja muut 1.9.2013.

Käteisellä ei enää voi maksaa seuraavilla paikkakunnilla:

• Helsinki
• Huittinen
• Hämeenlinna
• Ikaalinen
• Joensuu
• Jyväskylä
• Lahti
• Lohja
• Nurmes
• Pori
• Porvoo
• Saarijärvi
• Tampere

Maanmittauslaitos tulee laajentamaan käytäntöä myös muille paikkakunnille.

"Suosittelemme kaikille asiakkaillemme ostosten maksamista kortilla tai laskulla", sanoo maanmittausjohtaja Tuula Manninen Keski-Suomen maanmittaustoimistosta. Manninen aloittaa Maanmittauslaitoksen talousjohtajana 1.1.2014, kun Maanmittauslaitos aloittaa toimintansa uudistetulla organisaatiorakenteella.

Kommentoi alla

Mitä mieltä olet muutoksesta? Jäätkö kaipaamaan käteismaksua?

Lisätietoja

• Veli Luostarinen, 040 538 6832, veli.luostarinen[ät]maanmittauslaitos.fi
• Tuula Manninen, 040 727 1263, tuula.manninen[ät]maanmittauslaitos.fi 

Maanmittauslaitoksen asiakaspalvelun yhteystiedot muuttuvat 1.1.2014 alkaen, kun siirrymme valtakunnallisiin palvelunumeroihin. Myös postin ja sähköpostin käsittelyä keskitetään.

Asiakaspalvelun käyntiosoitteet säilyvät samoina ja voit jatkossa asioida missä tahansa palvelupisteessämme.

Puhelinvaihteen numero ei muutu. Myös työntekijöiden puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet pysyvät samoina.

Kaikki uudet yhteystiedot näet täältä.

Asiakaspalvelun uudet yhteystiedot

Maanmittaustoimistojemme omat puhelinnumerot, postiosoitteet ja sähköpostiosoitteet poistuvat käytöstä vuodenvaihteessa maanmittaustoimistojen muuttuessa Maanmittauslaitoksen palvelupisteiksi.

Tavoitat asiakaspalvelumme 1.1.2014 alkaen:

• valtakunnallisesta asiakaspalvelunumerosta 029 530 1110
• sähköpostitse osoitteesta asiakaspalvelu@maanmittauslaitos.fi.

Muutoksia hakemusten postiosoitteisiin

Postinkäsittelyä keskitetään siten, että 1.1.2014 alkaen Maanmittauslaitoksella on käytössä vain muutamia postiosoitteita, joihin kaikki hakemukset ja muu posti lähetetään. Myös vanhoihin postiosoitteisiin lähetetty posti tulee perille tammikuussa.

Katso uudet postilokerot ja lähetysohjeet täältä.

Sovellusten asiakastuen yhteystiedot

Myös Kiinteistötietopalvelun, verkkopalveluiden ja muiden sovellusten asiakas- ja sovellustukien yhteystietoihin tulee muutoksia.

Tarkista uudet yhteystiedot täältä.

Lisätietoja

Viestintäjohtaja Pirkko Yliselä, 029 531 5335, pirkko.ylisela[ät]maanmittauslaitos.fi

Maanmittauslaitos luopui käteiskaupasta 1.1.2014. Maksuvälineinä palvelupisteissä käyvät yleisimmät pankki- ja luottokortit, ja tarvittaessa asiakas voi pyytää laskun.

Maanmittauslaitos lopetti käteiskaupan eri paikkakunnilla vähitellen vuonna 2013 paikkakunta kerrallaan. Kokeilu aloitettiin Pohjois-Karjalasta vuoden 2013 alusta.

"Asiakkaamme ovat ymmärtäneet muutoksen, kun olemme kertoneet työajan ja kustannusten säästöistä, mitkä ovat meille huomattavia", kertoo tietopalvelupäällikkö Veli Luostarinen Pohjois-Karjalasta.

Maanmittauslaitokselle syntyy merkittäviä kustannussäästöjä, kun käteistä ei tarvitse viedä pankkiin eikä kassaa tarvitse päivittäin laskea. Kun käteiskassaa ei ole, on myös turvallisuusuhkia vähemmän.

Lisätietoja

Talousjohtaja Tuula Manninen, 040 727 1263, tuula.manninen[ät]maanmittauslaitos.fi 

Maanmittauslaitoksen palvelupisteiden käyntiosoitteet ja aukioloajat löydät tältä sivulta. Voit asioida missä tahansa palvelupisteessämme.

Jos asioit sähköpostitse tai puhelimitse, ota yhteyttä valtakunnallisiin sähköpostiosoitteisiimme tai palvelunumeroihimme. Palvelupisteisiin ei voi soittaa suoraan.

Hakemusten postitusosoitteet näet kohdasta Postia maanmittauslaitokseen.

Maanmittaustoimistot ja toimipisteemme ovat Maanmittauslaitoksen palvelupisteitä 1.1.2014 alkaen.

Huom! Asiakaspalvelupisteiden ja puhelinpalvelun aukioloajat supistuvat 16.6. alkaen.

Palvelupisteet

Jos asiasi koskee tiettyä kiinteistöä, asiointi helpottuu, kun selvität kiinteistötunnuksen etukäteen.

Valtakunnallinen asiakaspalvelu

• sähköinen yhteydenotto: yhteydenottolomake
• sähköposti: asiakaspalvelu@maanmittauslaitos.fi
• puhelin: 029 530 1110 (suomeksi) tai 029 530 1120 (ruotsiksi) ma-pe klo 9–16.15.
• asiakaspalvelu palvelee ma-pe klo 9–16.15.

Kaikista Maanmittauslaitokseen soitetuista 0295–alkuisista puheluista peritään vain soittajan oman operaattorin sopimuksen mukainen paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksu.

Soittaminen Maanmittauslaitoksen matkapuhelinnumeroon maksaa normaalin Elisan liittymään soiton verran. Hinnat saatte selville omalta puhelinoperaattoriltanne.

Palautetta Maanmittauslaitokselle voi lähettää Palautelomakkeella.

Muut palvelut

Maanmittauslaitos pyrkii parantamaan saamenkielistä asiakaspalveluaan julkaisemalla saamenkieliset verkkosivut. Uusille saamenkielisille sivuille on koottu perustiedot kartoista, yleisimmistä maanmittaustoimituksista, kirjaamisasioista sekä Maanmittauslaitoksen tehtävistä ja palveluista. Lomake-sivulta löytyvät saamenkieliset lainhuuto-, kiinnitys ja maanmittaustoimitushakemukset sekä niiden täyttöohjeet.

"Sivuilla on muun muassa tietoa maanmittaustoimituksista, kuten lohkomisesta, halkomisesta, yksityistie- ja rajankäyntitoimituksesta. Olemme koonneet saamenkielisen tietopaketin siitä, mitä toimitukset käytännössä tarkoittavat ja miten niissä menetellään. Kiinteistökauppa- ja kirjaamisasioista löytyy tällä hetkellä tietoa lainhuudosta ja kiinnityksestä", kertoo sivujen suunnitteluun osallistunut maanmittausinsinööri Janne Tervahauta Maanmittauslaitoksen Ivalon palvelupisteestä.

Saamenkieliset verkkosivut on pääosin toteutettu pohjoissaameksi sen ollessa puhujamäärältään ylivoimaisesti suurin saamelaiskieli. Joitakin tietoja löytyy myös inarin- ja koltansaameksi.

"Jatkossa pyrimme lisäämään tietoa ja kehittämään sivuja. Uskon, että jo suppeillakin saamenkielisillä sivuilla on merkitystä saamenkielisille asiakkaille. Maanmittauslaitos toimii saamelaisalueella, joten on tärkeää, että tiedotuksessa ja asiakaspalvelussa huomioidaan myös saamenkieliset asiakkaat", Tervahauta toteaa.

Organisaatiouudistus muuttaa kielilain asettamia velvoitteita

Saamen kieli virallistettiin lailla vuonna 1992, ja uudistettu kielilaki astui voimaan vuonna 2004. Saamen kielilain tehtävänä ja tarkoituksena on edesauttaa saamenkielten säilymistä, kehittymistä ja käytettävyyttä. Saamenkielisillä asiakkailla on lain mukaan oikeus asioida omalla äidinkielellään saamelaisten kotiseutualueella sijaitsevien valtion ja kuntien virastoissa, liikelaitoksissa ja toimipisteissä.

"Maanmittauslaitoksen vuoden 2014 organisaatiouudistus vaikuttaa myös saamenkieliseen asiakaspalveluun. Maanmittauslaitoksen aluerajojen kadotessa saamenkielen oikeudet koskevat vuoden 2014 alusta lähtien asiointia kaikissa Maanmittauslaitoksen palvelupisteissä. Useimmissa tapauksissa saamenkielinen asiointi toteutetaan puhelimitse tulkin välityksellä", Tervahauta kertoo.

Saamenkielisillä verkkosivuilla pyritään tukemaan muuta saamenkielistä asiakaspalvelua.

"Pyrimme siihen, että saamenkielinen toimintamme olisi aiempaa monipuolisempaa. Kehitämme jatkossa verkkosivuja ja huomioimme myös asiakkailta saadun palautteen", Tervahauta kuvailee tavoitteita.

Lisätiedot

Maanmittausinsinööri Janne Tervahauta, 040 089 1975, janne.tervahauta[ät]maanmittauslaitos.fi

Viestintäjohtaja Pirkko Yliselä, 040 504 3684, pirkko.ylisela[ät]maanmittauslaitos.fi

Maanmittauslaitoksen saamenkieliset verkkosivut: http://www.maanmittauslaitos.fi/se

Kauppa on viime vuosina uskonut vahvasti seinien pystyttämiseen ajatuksella, että myymäläpinta-ala ratkaisee kisan markkinaosuuksista. Nyt tuulet ovat kääntyneet. Kesko on ilmoittanut sulkevansa kolmanneksen Anttila-tavarataloista. S-ryhmä hakee uutta liiketoiminta-ajattelua uusimalla lähes koko ylimmän johtonsa. Stockmann ilmoitti juuri tavaratalo- ja vaatekaupan liikevaihdon 6 % pudotuksesta,  kun samanaikaisesti verkkokaupan liikevaihto kaksinkertaistui.

Kaupan piirissä on havahduttu, että kuluttajien käyttäytyminen on muuttunut. Asiakkaat haluavat entistä enemmän ostaa tarvitsemansa tuotteet ja palvelut verkosta. Sama havainto tehtiin pankki-, vakuutus- ja operaattoribisneksessä jo vuosia sitten. Asiakkaat haluavat asioida silloin, kun se heille parhaiten sopii, mahdollisimman vaivattomasti, helposti ja nopeasti paikasta riippumatta.

Ovatko julkishallinnon asiakkaiden käyttäytyminen tai vaatimukset palveluista muuttuneet vastaavalla tavalla?  Julkishallinnon palveluja käyttävät samat ihmiset, jotka käyttävät vähittäiskaupan, pankkien, viihdeteollisuuden jne. palveluja. Onko Maanmittauslaitoksen asiakkaiden käyttäytymisessä ja palveluodotuksissa havaittu muutoksia, ja onko niihin reagoitu millään tavalla. Rehellisesti on todettava, etteivät askeleet tällä matkalla ole vielä olleet kovin pitkiä.

Maanmittauslaitos palvelee edelleen asiakkaitaan neljän seinän sisällä 35 paikkakunnalla. Palautteen mukaan erittäin hyvin. Mutta onko asiakkaalla muita vaihtoehtoja?

Maanmittauslaitoksen kaikki 35 palvelupistettä ovat päivittäin avoinna klo 8-16.15 eli jokaisessa palvelupisteessä on koko virka-ajan ainakin yksi asiakaspalvelija valmiina palvelemaan. Seitsemässä palvelupisteessä käy keskimäärin enintään viisi asiakasta päivässä, 15 palvelupisteessä päivittäin asioivien määrä on noin 10.  Veronmaksajan ja asiakkaiden kannalta tilannetta ei voi perustella järkevästi, varsinkaan nykyisessä julkishallinnon taloudellisessa tilanteessa.

Kevään aikana selvitämme palvelupistekohtaisesti aukioloaikojen tarpeet. Asiakkaillemme on pystyttävä tarjoamaan helpompia, yksinkertaisempia ja nopeampia tapoja hoitaa asioitaan Maanmittauslaitoksessa kuin palvelupisteisiin vaivautuminen. Tämä edellyttää paitsi sähköisen asioinnin ja sähköisten palvelujen ripeää kehittämistä myös nykyisten toimintatapojemme ennakkoluulotonta kyseenlaistamista ja prosessien uudistamista.

Erkki Räsänen
Ylijohtaja, Tuotanto

Plokkauksia Maasta -blogissa  eri kirjoittajat käsittelevät Maanmittauslaitoksen ajankohtaisia asioita.  Voit keskustella aiheesta kirjoittamalla blogiin kommentin sivun alareunassa. Kommentit tarkistetaan ennen julkaisua.

Maanmittauslaitos suunnittelee asiakaspalvelupisteiden aukioloaikojen lyhentämistä. Tavoitteena on saada uudet aukioloajat voimaan jo kesäkuussa.  

Asiakaspalvelupisteiden aukioloaikoja on jouduttu tarkistamaan, koska asiakaskäynnit palvelupisteissä ovat vähentyneet ja palvelua tarjotaan yhä enemmän puhelimessa, sähköpostitse ja verkossa.

”Aukioloaikoja lyhentämällä saamme lisää asiakaspalveluhenkilöstöä esimerkiksi puhelinpalveluun ja hakemuksia käsittelemään”, kertoo Maanmittauslaitoksen tietopalveluprosessin johtaja Antti Saarikoski.

Aukioloaikojen muuttaminen ei aiheuta henkilövähennyksiä.

Asiakasmäärät vaikuttavat uusiin aukioloaikoihin

Aukioloaikoja koskevassa suunnitelmassa ehdotetaan aukioloajan lyhentämistä sekä aukiolopäivien vähentämistä palvelupisteen käyntimäärien perusteella.

Ehdotuksen mukaan asiakasmäärältään suuret palvelupisteet olisivat auki jokaisena arkipäivänä klo 9-16.15. Tällaisia palvelupisteitä ovat Helsinki, Hämeenlinna, Joensuu, Jyväskylä, Kouvola, Kuopio, Maarianhamina, Mikkeli, Oulu, Rovaniemi, Tampere ja Turku.

Muut palvelupisteet olisivat avoinna kolmena päivänä viikossa klo 9-16.15. Aukiolopäivät vaihtelisivat palvelupisteittäin. Tällä hetkellä kaikki asiakaspalvelupisteet aukeavat kello 8.00.

”Vaikka aukioloaikoja kavennetaan, hakemuksia voi jättää palvelupisteen ulkopuolella olevaan lukolliseen postilaatikkoon joka päivä. Laatikkoon jätetyt kirjaamishakemukset laitettaan vireille samana päivänä”, kertoo Saarikoski suunnitellusta toimintamallista.

Kunnat ovat ottaneet kantaa ehdotukseen

Suunnitelma Maanmittauslaitoksen palvelupisteistä ja niiden aukioloajoista oli lausuntokierroksella kunnissa ja maakuntien liitossa huhtikuun aikana. Lausuntojen pohjalta muokattu suunnitelma esitellään maa- ja metsätalousministeriölle sekä alueellistamisen koordinaatioryhmälle toukokuussa. Käsittelyn jälkeen Maanmittauslaitos voi päättää asiasta.

”Toivomme, että saamme uudet aukioloajat voimaan jo ennen kesälomia”, sanoo Saarikoski.

Asian etenemisestä tiedotetaan verkkosivuillamme.

Lisätiedot

Antti Saarikoski, 040 501 0151, antti.saarikoski[ät]maanmittauslaitos.fi

Maanmittauslaitoksen asiakaspalvelupisteiden aukioloajat muuttuvat 16.6. alkaen. Kaikki palvelupisteet aukeavat vasta klo 9.00, ja osa palvelupisteistä on avoinna vain kolmena päivänä viikossa.

Asiakaspalvelupisteiden aukioloaikoja on jouduttu tarkistamaan, koska asiakaskäynnit palvelupisteissä ovat vähentyneet ja palvelua tarjotaan yhä enemmän puhelimessa, sähköpostitse ja verkossa.

"Asiakaskäyntien määrä on muutaman viime vuoden aikana pudonnut 47 prosenttia. Aukioloaikoja lyhentämällä saamme lisää asiakaspalveluhenkilöstöä esimerkiksi puhelinpalveluun ja hakemuksia käsittelemään", kertoo Maanmittauslaitoksen tietopalveluista vastaava johtaja Antti Saarikoski.

Aukioloaikojen muuttaminen ei aiheuta henkilöstövähennyksiä.

Valtakunnallinen asiakaspalvelu palvelee puhelimitse arkipäivisin klo 9.00–16.15. Lisäksi asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä sähköpostitse tai verkkosivuilta löytyvällä sähköisellä lomakkeella. Myös postitse voi edelleen asioida. Hakemuksia voi jättää palvelupisteen ulkopuolella olevaan lukolliseen postilaatikkoon myös aukioloaikojen ulkopuolella.

"Laatikkoon kello 16.15 mennessä jätetyt kirjaamishakemukset laitetaan vireille vielä samana päivänä", kertoo Saarikoski.

Aukioloajat perustuvat asiakasmääriin

Aukioloajan lyhentäminen sekä aukiolopäivien vähentäminen on tehty palvelupisteen kävijämäärien perusteella.

Asiakasmäärältään suuret palvelupisteet ovat jatkossa auki jokaisena arkipäivänä klo 9.00–16.15. Tällaisia palvelupisteitä ovat Helsinki, Hämeenlinna, Joensuu, Jyväskylä, Kouvola, Kuopio, Maarianhamina, Mikkeli, Oulu, Rovaniemi, Tampere, Turku ja Vaasa.

Muut palvelupisteet ovat avoinna kolmena päivänä viikossa klo 9.00–16.15. Aukiolopäivät vaihtelevat palvelupisteittäin. Nämä palvelupisteet ovat Alajärvi, Huittinen, Iisalmi, Ikaalinen, Ivalo, Kajaani, Kemijärvi, Kokkola, Kuusamo, Lahti, Lappeenranta, Lohja, Nurmes, Närpiö, Pori, Porvoo, Saarijärvi, Salo, Savonlinna, Seinäjoki, Tornio, Ylivieska.

Maanmittauslaitos palvelee 35 paikkakunnalla ympäri Suomen. Palvelupisteiden uudet aukioloajat löytyvät 16.6. alkaen osoitteesta www.maanmittauslaitos.fi/yhteystiedot.

Lisätietoja

• johtaja Antti Saarikoski, 040 501 0151, antti.saarikoski[ät]maanmittauslaitos.fi

Alueittain

• Eteläinen Suomi: tietopalvelupäällikkö Jaana Rintala, 040 572 1192, jaana.rintala[ät]maanmittauslaitos.fi
• Läntinen Suomi: tietopalvelupäällikkö Pasi Reunanen, 040 522 5815, pasi.reunanen[ät]maanmittauslaitos.fi
• Itäinen Suomi: tietopalvelupäällikkö Mikael Holm, 040 543 9625, mikael.holm[ät]maanmittauslaitos.fi
• Pohjoinen Suomi: tietopalvelupäällikkö Pekka Jakobsson, 050 561 6529, pekka.jakobsson[ät]maanmittauslaitos.fi

Oulun palvelupiste on poikkeuksellisesti suljettuna tiistaina 23.12. Muutamme uusiin tiloihin joululoman aikana.

Palvelemme 29.12.2014 lähtien Oulussa entisellä kaupungin kasarmialueella osoitteessa Veteraanikatu 9.

Valtakunnallinen puhelinpalvelumme palvelee 23.12. normaalisti:

• klo 9-16.15
• numerossa 029 530 1110 suomeksi
• numerossa 029 530 1120 ruotsiksi

Voit myös lähettää sähköpostia: asiakaspalvelu[ät]maanmittauslaitos.fi

Maanmittauslaitoksen asiakaspalvelu Rovaniemellä on muuttanut 30.3.2015 takaisin remontoituihin tiloihin osoitteeseen Hallituskatu 5 C:hen.

Asiakaspalvelumme Rovaniemellä on avoinna ma-pe klo 9 -16.15.

Yhteystiedot Maanmittauslaitokseen

• sähköinen yhteydenotto: yhteydenottolomake
• sähköposti: asiakaspalvelu@maanmittauslaitos.fi
• puhelin: 029 530 1110 (suomeksi) tai 029 530 1120 (ruotsiksi) ma-pe klo 9–16.15.
• asiakaspalvelu palvelee ma-pe klo 9–16.15.

Lisätietoja:

Pekka Jakobsson, p. 050 561 6529

Maanmittauslaitoksen Lahden asiakaspalvelupiste on suljettuna perjantaina 21.8.2015.

Perjantaina klo 16.15 mennessä palvelupisteen postilaatikkoon jätetyt kirjaamishakemukset kirjataan saapuneeksi samana päivänä.

Palvelemme puhelimitse numerossa 029 530 1110 maanantaista perjantaihin klo 9.00–16.15.

Pahoittelemme poikkeusaukiolosta aiheutuvaa haittaa!

Maanmittauslaitoksen asiakaspalvelun yhteystiedot muuttuvat 1.1.2014 alkaen, kun siirrymme valtakunnallisiin palvelunumeroihin. Myös postin ja sähköpostin käsittelyä keskitetään.

Asiakaspalvelun käyntiosoitteet säilyvät samoina ja voit jatkossa asioida missä tahansa palvelupisteessämme.

Puhelinvaihteen numero ei muutu. Myös työntekijöiden puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet pysyvät samoina.

Kaikki uudet yhteystiedot näet täältä.

Asiakaspalvelun uudet yhteystiedot

Maanmittaustoimistojemme omat puhelinnumerot, postiosoitteet ja sähköpostiosoitteet poistuvat käytöstä vuodenvaihteessa maanmittaustoimistojen muuttuessa Maanmittauslaitoksen palvelupisteiksi.

Tavoitat asiakaspalvelumme 1.1.2014 alkaen:

• valtakunnallisesta asiakaspalvelunumerosta 029 530 1110
• sähköpostitse osoitteesta asiakaspalvelu@maanmittauslaitos.fi.

Muutoksia hakemusten postiosoitteisiin

Postinkäsittelyä keskitetään siten, että 1.1.2014 alkaen Maanmittauslaitoksella on käytössä vain muutamia postiosoitteita, joihin kaikki hakemukset ja muu posti lähetetään. Myös vanhoihin postiosoitteisiin lähetetty posti tulee perille tammikuussa.

Katso uudet postilokerot ja lähetysohjeet täältä.

Sovellusten asiakastuen yhteystiedot

Myös Kiinteistötietopalvelun, verkkopalveluiden ja muiden sovellusten asiakas- ja sovellustukien yhteystietoihin tulee muutoksia.

Tarkista uudet yhteystiedot täältä.

Lisätietoja

Viestintäjohtaja Pirkko Yliselä, 029 531 5335, pirkko.ylisela[ät]maanmittauslaitos.fi

Voit keskustella asiakaspalvelumme kanssa kasvokkain videon välityksellä. Palvelu toimii laitteilla, joissa on web-kamera ja mikrofoni. Tarkemmat ohjeet löytyvät sivun lopusta.

Palvelu on avoinna ma-pe klo 9-15.

• Aloita videopuhelu tästä.

Palvelu toimii ilman ajanvarausta, mutta mikäli palvelu on varattu, voit joutua jonottamaan hetken.

Asioinnin aikana voit katsella näytöltä esimerkiksi rekisteriaineistoa, karttamateriaalia ja hakemuslomakkeita yhdessä asiakaspalvelumme kanssa. Aineistojen katselu yhdessä nopeuttaa asian hoitamista.

Videopalvelumme on vasta koekäytössä. Kokeilu päättyy 23.10.2015.

Anna palautetta

Toivomme, että asioinnin jälkeen vastaat kyselyymme videopalvelusta.

• Anna palautetta videopalvelusta.

Kyselyyn vastaaminen vie noin 5 minuuttia. Yhteystietonsa kyselyn loppuun jättäneiden vastaajien kesken arvotaan pieniä palkintoja.

Ohjeet

• Tarvitset tietokoneen, jossa on web-kamera ja mikrofoni (sisäänrakennetut tai ulkoiset laitteet) sekä Windows- tai OS X -käyttöjärjestelmä. Palvelu ei toimi tableteilla eikä älypuhelimilla.
• Palvelun käyttö edellyttää VidyoDesktop-sovelluksen asentamista tietokoneeseen. Sovellus on ilmainen ja sen asentaminen on nopeaa ja helppoa.
• Ohje asennukseen ja videopalvelun käyttöön (pdf).
• Kun videoyhteys on avattu, asiakaspalvelijallemme voi näyttää kuvaruudullasi asian käsittelyysi liittyvää rekisteri-, asiakirja- ja kartta-aineistoa. Kuvaruudun sisällön jakaminen toimii molempiin suuntiin: sovelluksella voit tarvittaessa näyttää asiakaspalvelijallemme myös omalla laitteellasi olevia dokumentteja.
• Mitä pitää huomioida kun hoidat asioitasi viranomaisen kanssa kuvayhteydellä: valtiovarainministeriön tietoturvaohje (pdf).

Lisätiedot

Kehityspäällikkö Aaro Mikkola, 040 824 0680, etunimi.sukunimi@maanmittauslaitos.fi

Maanmittauslaitoksen asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä nyt myös videolla. Palvelu toimii laitteilla, joissa on web-kamera ja mikrofoni.

"Videoyhteydellä on helppo hoitaa vaikka kotisohvalla istuen samoja asioita kuin palvelupisteessämme paikan päällä. Asiakaspalvelijamme voivat näyttää videon välityksellä kuvaruudulta esimerkiksi rekisteriaineistoa, karttamateriaalia tai hakemuslomakkeita, mikä helpottaa asian hoitamista",  kertoo kehityspäällikkö Aaro Mikkola.

Ensimmäisellä yhteydenottokerralla koneelle on asennettava ilmainen lisäosa, jotta videoyhteys toimii.

Kokeile ja anna palautetta

Palvelu toimii ilman ajanvarausta. Mikäli yhteys on varattu, voi joutua jonottamaan hetken. Videopuhelun jälkeen kannattaa antaa palautetta.

"Toivomme videoneuvontaa kokeilleilta palautetta palvelusta, jotta voimme kehittää palveluitamme", Mikkola sanoo.

Alustavasti on suunniteltu, että videoneuvontaa kokeillaan 23. lokakuuta asti. Palautteen ja kokemusten pohjalta arvioidaan otetaanko palvelu pysyvästi käyttöön.

Lisätiedot

Lisätietoa videoneuvonnan käytöstä.

Kehityspäällikkö Aaro Mikkola, 040 824 0680, etunimi.sukunimi@maanmittauslaitos.fi

Maanmittauslaitoksen verkkosivustolla toteutetaan asiakaskysely, johon vastaamalla voit vaikuttaa sivuston kehittämiseen. Palautteita hyödynnetään verkkosivujen uudistuksen suunnittelussa.

Tästä pääset kyselyyn.

Toivomme kaikilta verkkosivujemme käyttäjiltä palautetta toiveista ja ongelmista. Löydätkö sivuilta tarvitsemasi? Puuttuuko sivuilta jotain? Toivoisitko jonkin toimivan toisella tavalla?

Palautekyselyyn voi vastata muutaman 21.9.2015 asti. Yhteystietonsa jättäneiden kesken arvotaan Maanmittauslaitoksen tuotepalkintoja.

Lisätiedot

Viestintäasiantuntija Johanna Ujainen, etunimi.sukunimi@maanmittauslaitos.fi

Asiakaspalvelumme ottaa käyttöön uuden tietojärjestelmän keskiviikosta 28.10.2015 alkaen. Järjestelmän käyttöönotto saattaa aiheuttaa väliaikaista viivettä asiakaspalvelussa. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa häiriötä.

Mikäli puhelinpalvelussa esiintyy ruuhkaa, voit ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@maanmittauslaitos.fi.

Uudistuksella tehostetaan toimintaa

Uudistuksen jälkeen kaikki asiakaspalveluun tulevat yhteydenotot kirjataan yhteen järjestelmään. Järjestelmästä pystytään seuraamaan valtakunnallisesti, missä vaiheessa työ on ja kenellä se on hoidettavana.

"Kiinteistöihin ja maanomistukseen liittyvät asiat ovat joskus monimutkaisia, ja asian selvittäminen saattaa edellyttää useamman asiantuntijan käsittelyä. Uuden järjestelmän avulla pystyn seuraamaan, miten asian käsittely etenee ja kertomaan sen tarvittaessa asiakkaalle", kertoo asiakaspalvelusihteeri Tuula Suominen.

"Vaikka uuden järjestelmän käyttöönotto ei suoranaisesti näy asiakkaille, näkyvät sen vaikutukset parempana palveluna. Järjestelmän avulla pystymme seuraamaan koko asiakaspalvelun tilannetta ja ohjaamaan tarvittaessa resursseja sinne, missä on ruuhkaa", toteaa tietopalvelupäällikkö Pasi Reunanen.

Maanmittauslaitoksen valtakunnallinen asiakaspalvelu palvelee yhteensä noin 900 asiakasta joka päivä. Yhteyttä voi ottaa puhelimella, sähköpostitse tai verkkolomakkeiden kautta. Lisäksi voi tulla paikan päälle mihin tahansa 35 palvelupisteestä. Syksyn aikana on testattu ensimmäistä kertaa palvelun tarjoamista myös videon välityksellä.

Lisätiedot

Maija-Liisa Kallio-Sainio, puh. 040 072 3962, etunimi.sukunimi@maanmittauslaitos.fi

Rovaniemen palvelupiste on poikkeuksellisesti suljettuna 9.–20.11. sisäilmaongelmien vuoksi. Maanmittauslaitos etsii parhaillaan Senaatti-kiinteistöjen kanssa väistötiloja palvelupisteen henkilökunnalle.

Klo 16.15 mennessä palvelupisteen postilaatikkoon jätetyt kirjaamishakemukset kirjataan saapuneeksi samana päivänä.

Valtakunnallinen puhelinpalvelumme palvelee 9.–20.11. normaalisti:

• klo 9-16.15
• numerossa 029 530 1110 suomeksi
• numerossa 029 530 1120 ruotsiksi

Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@maanmittauslaitos.fi, täyttää yhteydenottolomakkeen tai kokeilla videoneuvontaa.

Lisätiedot

tietopalvelupäällikkö Pekka Jakobsson,  050 561 6529, etunimi.sukunimi@maanmittauslaitos.fi

Maanmittauslaitoksen asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä nyt myös videolla. Palvelu toimii laitteilla, joissa on web-kamera ja mikrofoni.

Videoyhteyttä pilotoitiin jo kerran lokakuussa. Nyt kokeilu jatkuu toisella ohjelmalla.

"Videoyhteydellä on helppo hoitaa vaikka kotisohvalla istuen samoja asioita kuin palvelupisteessämme paikan päällä. Asiakaspalvelijamme voivat näyttää videon välityksellä kuvaruudulta esimerkiksi rekisteriaineistoa, karttamateriaalia tai hakemuslomakkeita, mikä helpottaa asian hoitamista",  kertoo kehityspäällikkö Aaro Mikkola.

Ensimmäisellä yhteydenottokerralla koneelle on asennettava ilmainen lisäosa, jotta videoyhteys toimii.

Kokeile ja anna palautetta

Palvelu toimii ilman ajanvarausta. Mikäli yhteys on varattu, voi joutua jonottamaan hetken.

Videoneuvontaa kokeillaan 18. joulukuuta asti.

Videopuhelun jälkeen kannattaa antaa palautetta. Palautteen ja kokemusten pohjalta arvioidaan otetaanko palvelu pysyvästi käyttöön.

Lisätiedot

Lisätietoa videoneuvonnan käytöstä.

Kehityspäällikkö Aaro Mikkola, 040 824 0680, etunimi.sukunimi@maanmittauslaitos.fi