Rovaniemen palvelupiste on suljettuna sisäilmaongelmien vuoksi. Palvelupisteelle on löydetty väistötila osoitteesta Valtakatu 17 (96200 Rovaniemi).

Palvelupiste voidaan arvion mukaan avata Valtakadulla keskiviikkona 25.11 klo 9.

Valtakunnallinen puhelinpalvelumme palvelee normaalisti arkipäivisin:

• klo 9-16.15
• numerossa 029 530 1110 suomeksi
• numerossa 029 530 1120 ruotsiksi

Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@maanmittauslaitos.fi, täyttää yhteydenottolomakkeen tai kokeilla videoneuvontaa.

Lisätiedot

tietopalvelupäällikkö Pekka Jakobsson,  050 561 6529, etunimi.sukunimi@maanmittauslaitos.fi

Maa- ja metsätalousministeriö on asettanut Maanmittauslaitoksen palvelupisterakenteen selvittämishankkeen, jonka on määrä valmistua 29.2.2016 mennessä.

Hankkeen tarkoituksena on selvittää palvelupisteverkon kattavuus ja kannattavuus. Henkilöstöä ei olla vähentämässä, vaan selvitys koskee pelkästään toimipaikkoja.

Selvityksen taustalla ovat valtiontalouden kireä tilanne, palvelujen digitalisoiminen, toimintatapojen uudistaminen sekä valtakunnallisen toimintamallin ja uusien palvelukanavien vaikutukset.

Selvitysmiehenä toimii ylijohtaja Petri Korpinen. Selvitysmiehen on tehtävä perusteltu esitys Maanmittauslaitoksen palvelupisterakenteesta 1.1.2017 eteenpäin.

Selvitykseen liittyviä tietoja ja tilastoja

Asiakaspalvelukontaktit Maanmittauslaitoksessa kanavittain (tammi-lokakuu 2015)

Maanmittauslaitoksen toimipaikat ja niiden henkilöstömäärät (tilanne 10/2015)

Maa- ja metsätalousministeriö ja Maanmittauslaitos tiedottavat

Selvitys Maanmittauslaitoksen palvelupisteverkon kehittämiseksi luovutettiin tänään 26.4. maatalous- ja ympäristöministeri Kimmo Tiilikaiselle. Selvityksessä esitellään vaihtoehdot Maanmittauslaitoksen palvelupisterakenteesta 1.1.2017 eteenpäin. Päätökset mahdollisista kehittämistoimenpiteistä tekee maa- ja metsätalousministeriö.

Maa- ja metsätalousministeriö selvittää säännöllisin väliajoin sitä, onko maanmittaussektorilla tarpeen tehdä toiminnallisia muutoksia. Ministeriö käsittelee asiaa nyt saadun selvityksen pohjalta ja harkitsee, onko muutokselle todellista tarvetta vai ei. Maanmittauslaitoksen henkilöstöä ei aiota vähentää, vaan selvitys koskee ainoastaan Maanmittauslaitoksen palvelupisterakenteen kehittämistä. Merkittäviä palvelupisteverkon laajuuteen vaikuttavia tekijöitä ovat myös digitalisaation eteneminen, sähköisen asioinnin ratkaisujen käyttöönottaminen sekä asiakkaiden tarpeiden muuttuminen.

Selvityksessä kuvataan neljä eri vaihtoehtoa: 1) nykyinen palvelupisteverkko, 2) tuotanto-orientoitunut malli, 3) evoluutiomalli ja 4) maakuntakeskusmalli.

Nykyisessä palvelupisteverkossa pysyminen tarkoittaa, että olemassa oleva palvelupisteverkko jatkaa nykyisessä laajuudessa.

Tuotanto-orientoituneessa mallissa kaikkien palvelupisteiden aukioloaikoja tarkistetaan vastaamaan nykyisiä ja ennakoitavia asiointimääriä.

Evoluutiomallissa asiakaspalvelu keskitettäisiin pienemmiltä palvelupisteiltä maakuntakeskuksissa toimiville palvelupisteille.

Maakuntakeskusmallissa Maanmittauslaitoksen palvelupisteet sijaitsisivat pääosin maakuntien keskuskaupungeissa.

Selvitys Maanmittauslaitoksen palvelupisteverkon kehittämiseksi

Korvaava taulukko (s.3-4): Maanmittauslaitoksen nykyiset palvelupisteet

Lisätietoja:

Ylijohtaja Petri Korpinen, Maanmittauslaitos, 040 505 7421, etunimi.sukunimi@maanmittauslaitos.fi
Johtaja Raimo Vajavaara, maa- ja metsätalousministeriö, 040 357 7595, etunimi.sukunimi@mmm.fi

Palvelupisteselvityksen verkkosivu

Maa- ja metsätalousministeriö on päättänyt Maanmittauslaitoksen palvelupisteverkon kehittämistoimenpiteistä. Palvelupisteitä ei suljeta, eikä henkilöstöä tämän johdosta vähennetä tai siirretä palvelupisteistä toiseen.

Palvelupisteiden aukioloaikoja tullaan myöhemmin tarkistamaan vastaamaan paremmin nykyisiä ja ennakoitavia asiakasmääriä huomioimalla sähköisen asioinnin ja muiden sähköisten palvelukanavien käyttöönoton vaikutukset. Uutena palveluna otetaan käyttöön ajanvarausperusteinen asiakaspalvelu, joka sopivasti täydentää olemassa olevia nykyisiä sähköisiä asiakaspalvelujärjestelmiä. Näin varmistetaan se, että asiakas saa tarvittaessa henkilökohtaista palvelua etukäteen sovittuna ajankohtana myös kaikkein pienimmistäkin palvelupisteistä.

Maanmittauslaitoksen palvelupisteverkon kehittämistoimenpiteiden taustalla on useita tekijöitä. Asiakaskäyntien määrät Maanmittauslaitoksen palvelupisteissä vähenevät koko ajan. Asiakaskäynnit vähenivät noin 8 % vuonna 2015 verrattuna vuoteen 2014. Vuonna 2015 oli asiakaskäyntejä Maanmittauslaitoksen palvelupisteissä 77 107.

Päätetyt toimenpiteet perustuvat maa- ja metsätalousministeriön hankkeeseen, jossa selvitysmiehenä toimi ylijohtaja Petri Korpinen Maanmittauslaitoksesta.

Lue lisää maa- ja metsätalousministeriön tiedotteesta (12.5.2016)

Maanmittauslaitoksen tehokkuutta ja tuottavuutta parannetaan julkisen hallinnon kehittämislinjausten ja palvelupisteselvityksen mukaisesti. Tämän vuoksi Maanmittauslaitoksen kaikkien palvelupisteiden aukioloaikoja tarkistetaan vastaamaan nykyisiä ja ennakoitavia asiointimääriä. Samalla huomioidaan sähköisen asioinnin käyttöönoton ja prosessien muun kehittämisen vaikutukset paikanpäällä asioinnin tarpeeseen.

Suunnitelman mukaan palvelupisteiden aukioloihin tulisi 1.1.2017 alkaen seuraavia muutoksia:

1. Viisi päivää viikossa olisivat auki: Helsinki, Kuopio, Oulu, Rovaniemi, Tampere, Turku ja Vaasa
2. Kolme päivää viikossa olisivat auki: Hämeenlinna, Joensuu, Jyväskylä, Kouvola, Maarianhamina, Mikkeli ja Pori.
3. Kaksi päivää viikossa olisivat auki: Iisalmi, Ivalo, Kajaani, Kokkola, Kuusamo, Lahti, Lappeenranta, Lohja, Porvoo, Savonlinna, Seinäjoki ja Tornio.
4. Palvelupisteiden Alajärvi, Huittinen, Ikaalinen, Kemijärvi, Nurmes, Närpiö, Saarijärvi, Salo ja Ylivieska, joissa on vuoden 2015 tilastojen mukaan alle 9 asiakaskäyntiä/aukiolopäivä, asiakaspalvelun toimintamallia uudistettaisiin ja niissä otettaisiin käyttöön ennakkoajanvarausmahdollisuus.

Suunnitelman mukaisessa uudistuksessa ei vähennettäisi henkilöstöä, ja sillä ei olisi vaikutusta alueiden työllisyyteen. Uudistus ei myöskään johtaisi henkilöstösiirtoihin tai tehtävien keskittämiseen jollekin paikkakunnalle. Maanmittauslaitos on käynyt Senaattikiinteistöjen kanssa sopimusneuvotteluja toimitiloista niiden paikkakuntien osalta, joissa päivittäisen aukiolon sijasta siirryttäisiin ennakkoajanvaraukseen.

Kuulemiskierros käynnistyy

Suunnitelman johdosta järjestetään kuulemiskierros niille kunnille, joiden alueella sijaitsevan palvelupisteen aukioloajat muuttuisivat. Lisäksi kuullaan oikeusministeriötä sekä niiden maakuntien liittoja, joiden jäsenkuntien asukkaiden palveluun suunnitelmat vaikuttavat.

Kuulemismenettelyn jälkeen palvelupisteiden aukioloaikoja koskeva suunnitelma lähetetään maa- ja metsätalousministeriölle. Ministeriön käsiteltyä asian Maanmittauslaitos tekee päätöksen palvelupisteiden aukioloajoista.

Lisätietoja

Johtaja Antti Saarikoski, 040 501 0151
etunimi.sukunimi@maanmittauslaitos.fi

Asiakaspalvelu sulkeutuu perjantaina 23.12.2016 klo 15.00. Puhelinpalvelu 029 530 1110 (suomeksi) ja 029 530 1120 (ruotsiksi) toimii normaalisti klo 16.15 asti. Myös palvelupisteiden postilaatikkoihin jätetyt hakemukset käsitellään 23.12. normaalisti klo 16.15. asti.

Tapaninpäivänä 26.12.2016 ja loppiaisena 6.1.2017 kaikki palvelupisteet ja puhelinpalvelut ovat kiinni.

Asiakaspalvelun ollessa suljettu voit ottaa yhteyttä sähköisellä yhteydenottolomakkeellamme.

Lisätietoja:

Tietopalvelupäällikkö Maija-Liisa Kallio-Sainio, 029 531 5209, etunimi.sukunimi@maanmittauslaitos.fi

Maanmittauslaitoksen asiakaspalvelupisteiden aukioloajat muuttuvat 16.1.2017 alkaen.  Asiakaspalvelupisteiden aukioloaikoja kavennetaan, koska asiakaskäynnit palvelupisteissä ovat vähentyneet ja palvelua tarjotaan yhä enemmän puhelimessa, sähköpostitse ja verkossa.

– Maanmittauslaitoksen tehokkuutta ja tuottavuutta parannetaan julkisen hallinnon kehittämislinjausten ja palvelupisteselvityksen mukaisesti. Tämän vuoksi kaikkien palvelupisteiden aukioloaikoja tarkistetaan vastaamaan nykyisiä ja ennakoitavia asiointimääriä. Samalla huomioidaan sähköisen asioinnin käyttöönoton ja muun kehittämisen vaikutukset asioinnin tarpeeseen paikanpäällä, kertoo Maanmittauslaitoksen tietopalveluista vastaava johtaja Antti Saarikoski.

Aukioloaikojen muuttaminen ei aiheuta henkilöstövähennyksiä. Palvelupisteiden määrä ei vähene ja Maanmittauslaitos palvelee jatkossakin valtakunnallisesti.

Aukioloajat perustuvat asiakasmääriin

Asiakasmäärältään suuret palvelupisteet ovat jatkossa auki jokaisena arkipäivänä klo 9.00–16.15. Nämä palvelupisteet ovat Helsinki, Kuopio, Oulu, Rovaniemi, Tampere, Turku ja Vaasa.

Osa palvelupisteistä on avoinna joko kahtena tai kolmena päivänä viikossa klo 9.00–16.15. Aukiolopäivät vaihtelevat palvelupisteittäin.

Kaksi päivää viikossa avoinna olevat palvelupisteet:

• ma ja ti: Iisalmi, Ivalo, Kuusamo, Lappeenranta, Lohja ja Seinäjoki
• to ja pe: Kajaani, Kokkola, Lahti, Porvoo, Savonlinna ja Tornio

Kolme päivää viikossa avoinna olevat palvelupisteet:

• ma, ti ja ke: Hämeenlinna, Joensuu, Maarianhamina ja Mikkeli
• ke, to ja pe: Jyväskylä, Kouvola ja Pori

Valtakunnallinen asiakaspalvelu palvelee puhelimitse arkipäivisin klo 9.00–16.15. Lisäksi asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä sähköpostitse tai verkkosivuilta löytyvällä sähköisellä lomakkeella. Myös postitse voi edelleen asioida. Hakemuksia voi jättää palvelupisteen ulkopuolella olevaan lukolliseen postilaatikkoon myös aukioloaikojen ulkopuolella.

Ennakkoajanvaraus yhdeksällä paikkakunnalla

Palvelupisteiden Alajärvi, Huittinen, Ikaalinen, Kemijärvi, Nurmes, Närpiö, Saarijärvi, Salo ja Ylivieska asiakaspalvelun toimintamallia uudistetaan ja niissä otetaan käyttöön ennakkoajanvarausmahdollisuus. Siinä asiakas ottaa ensin yhteyden valtakunnalliseen puhelinpalveluun. Mikäli asia on luonteeltaan sellainen, että se ei ratkea puhelimessa, siirtää asiakaspalvelusihteeri asian ratkaistavaksi palvelupisteeseen.

Näiden palvelupisteiden osalta ulkopuolella oleva lukollinen postilaatikko poistetaan vähäisen käytön vuoksi.

Kuntia ja maakuntien liittoja kuultiin

Aukioloaikojen kaventamisesta järjestettiin kuulemiskierros. Kuntien ja maakuntien liittojen lausunnoissa ei tullut esiin seikkoja, jotka estäisivät uusien aukioloaikojen käyttöönoton. Lausunnot otettiin huomioon mahdollisuuksien mukaan päätöksenteossa.

Palvelupisteiden uudet aukioloajat löytyvät 16.1. alkaen osoitteesta www.maanmittauslaitos.fi/yhteystiedot.

Lisätietoja

Johtaja Antti Saarikoski, 040 501 0151, etunimi.sukunimi@maanmittauslaitos.fi

Maanmittauslaitoksen asiakaspalvelupisteiden aukioloajat ovat muuttuneet 16.1.2017 alkaen.  

Kaikkina arkipäivinä avoinna ovat Helsingin, Kuopion, Oulun, Rovaniemen, Tampereen, Turun ja Vaasan palvelupisteet.

Kaksi päivää viikossa avoinna olevat palvelupisteet:

• ma ja ti: Iisalmi, Ivalo, Kuusamo, Lappeenranta, Lohja ja Seinäjoki
• to ja pe: Kajaani, Kokkola, Lahti, Porvoo, Savonlinna ja Tornio

Kolme päivää viikossa avoinna olevat palvelupisteet:

• ma, ti ja ke: Hämeenlinna, Joensuu, Maarianhamina ja Mikkeli
• ke, to ja pe: Jyväskylä, Kouvola ja Pori

Palvelupisteet ovat avoinna edellä mainittuina päivinä klo 9.00–16.15. Valtakunnallinen asiakaspalvelu palvelee puhelimitse arkipäivisin klo 9.00–16.15. Lisäksi asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä sähköpostitse, sähköisellä lomakkeella tai postitse. Hakemuksia voi jättää myös palvelupisteen ulkopuolella olevaan lukolliseen postilaatikkoon aukioloaikojen ulkopuolella.

Yhdeksällä paikkakunnalla ennakkoajanvaraus

Palvelupisteiden Alajärvi, Huittinen, Ikaalinen, Kemijärvi, Nurmes, Närpiö, Saarijärvi, Salo ja Ylivieska asiakaspalvelun toimintamallia on uudistettu ja niissä on otettu käyttöön ennakkoajanvarausmahdollisuus. Siinä asiakas ottaa ensin yhteyden valtakunnalliseen puhelinpalveluun. Mikäli asia on luonteeltaan sellainen, että se ei ratkea puhelimessa, siirtää asiakaspalvelusihteeri asian ratkaistavaksi palvelupisteeseen.

Näiden palvelupisteiden osalta ulkopuolella oleva lukollinen postilaatikko on poistettu vähäisen käytön vuoksi.

Palvelupisteiden uudet aukioloajat

Lisätietoja

Johtaja Antti Saarikoski, 040 501 0151, etunimi.sukunimi@maanmittauslaitos.fi